Regimento | Pousada Villa Nina

REGIMENTO DA POUSADA VILLA NINA

A Villa Nina está devidamente regulamentada?

Sim, está legalmente constituída como Pousada Villa Nina LTDA para oferecer:

Hospedagem diária ou mensal, com ou sem café da manhã;
Coworking: espaço compartilhado para reuniões, gravação de videoaulas ou teletrabalho;
Espaço Gourmet: para pequenos eventos e confraternizações;
Empório, com produtos selecionados: vinhos, queijos, massas, risotos, etc.

Quero me hospedar na Villa Nina ou somente organizar uma reunião de trabalho presencial, finalizando com um evento de confraternização com a equipe de trabalho? Isso é possível?

Sim, você define, conforme a sua necessidade, quais serviços pretende utilizar na Villa Nina: hospedagem, coworking, área gourmet, empório, etc. Verifique tarifas e disponibilidade.

A Villa Nina está divulgada em plataformas de hospedagem, tais como Airbnb, Booking, Trivago, etc? É possível fazer reserva pelo Airbnb?

Não. Não utilizamos o Airbnb e outras plataformas de hospedagem.

Qual o horário de atendimento da Recepção da Villa Nina?

A recepção da pousada atende das 8h às 17h.
Por questões de segurança, não temos atendimento 24 horas, portanto, não recebemos hóspedes para fazer check in depois das 17h.

Posso chegar a qualquer hora para buscar hospedagem ou um pernoite?

Não recebemos novos hóspedes depois das 17h, por questões de segurança.
A recepção está aberta das 8h às 17h e o horário de check in (entrada dos hóspedes) é das 14h às 17h. A exceção ocorre com os colaboradores de empresas conveniadas, que já têm cadastro, são hóspedes frequentes, e podem entrar na Pousada quando retornam do trabalho na empresa.
O portão costuma ser fechado com cadeado às 22h e aberto na manhã seguinte, pela proprietária da pousada. Logicamente há flexibilidade, a depender da programação dos hóspedes, basta comunicar à proprietária.

Como fazer a reserva e pagamento?

Reserva por email, por whastapp ou presencialmente, na recepção da Villa Nina.
Pagamento feito na reserva (por transferência bancária ou PIX), antecipadamente, ou no check-in.

Como tenho garantida a minha reserva?

Mediante a confirmação do pagamento total das diárias.

Como é a política de cobrança de hospedagem de crianças e adolescentes na Pousada Villa Nina?

Uma criança de até 5 (cinco) anos de idade não paga hospedagem (cortesia), desde que acomodada no mesmo apartamento dos pais;
De 6 (seis) a 11 (onze) anos, paga(m) o equivalente a 50% da diária, desde que acomodada(s) no mesmo apartamento dos pais;
A partir dos 12 (doze) anos, pagam o valor da hospedagem inteira, como qualquer adulto.

Os pais ou responsáveis devem apresentar documentos para a entrada de crianças na pousada.

Menores de 16 anos podem ficar hospedados na Villa Nina, desacompanhados dos pais?

Não. Por determinação da Lei Federal n. 8.069, de 13/07/1990, é proibida a hospedagem de menor de idade (menores de 16 anos) desacompanhado dos pais. Portanto, no check-in será solicitado o documento de cada hóspede.

Posso fazer uma reserva e pagamento antecipado para garantir a hospedagem no período de Festa da Maçã (geralmente em fevereiro)?

No período da Festa da Maçã há alta demanda por hospedagem na cidade. Em função disso, assim que ficar definida a data da Festa da Maçã, serão divulgados pacotes de hospedagem na Villa Nina, para cada uma das acomodações.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO: Eu paguei o valor total das diárias, mas tive um contratempo e preciso cancelar minha reserva. Como é a política de cancelamento e reembolso na Villa Nina?

O cancelamento envolve a notificação antecipada do cliente, por email.

O pedido de cancelamento deve ser formalizado pelo email claudia.cris.muller@gmail.com nas seguintes condições:
Pedido de cancelamento com mais de 10 dias antes do dia da sua reserva: o cliente terá a devolução de 100% do valor pago.
Pedido de cancelamento de 05 a 10 dias antes do dia da sua reserva: o cliente terá devolução de 50% do valor pago.
Se houver notificação antecipada do cliente (mais de 10 dias antes da data da reserva), se houver disponibilidade, o hóspede poderá optar por ficar com crédito disponível para outra data.

NO SHOW: O que é? Como o No Show impacta os negócios da Pousada?

No Show é caracterizado pela ausência abrupta do cliente no dia do check in, sem aviso prévio. Essa situação resulta na perda da oportunidade de "vender" o quarto, levando a um custo de oportunidade significativo para a Pousada.
Portanto, por regra, se o hóspede não apareceu na data marcada para fazer check-in (NO SHOW), não terá direito a reembolso do valor pago.
No entanto, se o NO SHOW aconteceu por motivos de força maior ou casos fortuitos, a gerência da pousada analisará a possibilidade de transferir o crédito para outra diária.
O Código Civil diz que o caso fortuito ou de força maior existe quando uma determinada ação gera consequências, efeitos imprevisíveis, impossíveis de evitar ou impedir: Caso fortuito + Força maior = Fato/Ocorrência imprevisível ou difícil de prever que gera um ou mais efeitos /consequências inevitáveis. Exemplos de força maior ou casos fortuitos: fenômenos da natureza tais como tempestades, furacões, enchentes, etc; fatos humanos como guerras, pandemia, greves que comprovadamente impeçam a chegada do cliente; acidentes ou morte de familiar próximo.

Como funciona o café da manhã na Villa Nina?

No ato da reserva, você poderá optar por hospedagem COM ou SEM café da manhã.
O café da manhã será servido das 7h às 9h (segunda a sexta-feira) e das 8h às 10h (sábado e domingo). Podemos fazer um pequeno "ajuste" no horário do café, em função do trabalho nas empresas, desde que seja solicitado antecipadamente.
Café da manhã com frutas, café, leite, sucos naturais, pão francês e integral, manteiga, queijo, presunto, mel, geleias, granola e iogurte, ovos mexidos, tapioca, pão de queijo.
Para evitar desperdício, os hóspedes preenchem a ficha "Minhas Escolhas" e o café da manhã será preparado com tudo o que o hóspede escolheu, de forma personalizada.

Qual o horário de check-in (entrada) e check-out (saída)? É possível conseguir um late check-out? Posso ficar até o final da tarde?

Check-in (entrada): a partir das 14h
Check-out (saída): até às 12h
Se o hóspede solicitar late check-out (saída mais tarde) será verificada a possibilidade. Se não houver demanda (outras reservas), poderá ser estendido o check-out até às 13h, SEM cobrança de taxa.
Se houver disponibilidade e o hóspede precisar ficar até o final da tarde (18h), sem o pernoite, será cobrada mais 1/2 diária.
Se pernoitar, será cobrada mais 01 diária.

Como é feito o controle e a segurança dos hóspedes, na Villa Nina?

Todo hóspede deve apresentar documento de identificação (RG, CPF), preencher a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes e passar informações sobre o veículo (marca, cor, placa).
Estabelecemos convênio com empresas locais e regionais, que repassam antecipadamente a relação dos funcionários que ficarão hospedados na Pousada.
Não é permitida a entrada de pessoas estranhas, não registradas como hóspedes.
Temos 10 câmeras de segurança instaladas para o controle de entrada de saída de hóspedes, e a segurança em todas as áreas comuns da pousada.
A recepção não tem atendimento 24 horas.
O portão de entrada costuma ser fechado com cadeado às 22h e aberto pela manhã, pela gerente da pousada. Há flexibilidade, desde que esteja acordado com a gerente da pousada.
O apartamento possui tetrachave e grades de segurança.
Cada suíte possui uma chave específica, que deve ser entregue na recepção da pousada, na saída dos hóspedes.

Posso fumar nas dependências da Villa Nina?

Todas as nossas acomodações (apartamento, suítes, coworking, área gourmet) são ambientes livres de fumaça. É proibido fumar nas instalações da Villa Nina, já que são de uso coletivo.
Lei Antifumo: aprovada em 2011 e regulamentada em 2014, a Lei 12.546 "proíbe o ato de fumar cigarros ou cigarrilhas, charutos, cachimbos, narguilés e outros produtos em locais de uso coletivo, públicos ou privados, como halls e corredores de condomínios, restaurantes, clubes, hotéis ou similares – mesmo que o ambiente esteja parcialmente fechado por uma parede, divisória ou toldo".
Em caso de desrespeito à norma, se for constatado que os hóspedes fumaram na suíte ou no apartamento, será cobrada uma taxa para limpeza especial no valor de R$ 300,00 (trezentos reais) para lavar cortinas, edredons, colchas, etc.

Existe serviço de lavanderia na Villa Nina?

Não, não existe serviço de lavanderia para os hóspedes.
Dispomos somente de ferro de passar roupa, para empréstimo momentâneo aos hóspedes.
O ferro de passar não deverá ser levado para os quartos, somente utilizado sobre a mesa de passar roupa própria, na lavanderia.

A Villa Nina aceita pets?

Não, não temos hospedagem para pets.

Existe estacionamento para os hóspedes, na Villa Vina?

São três vagas de automóveis. Se já estiverem ocupadas, os hóspedes deverão deixar seus automóveis estacionados na rua, em frente à pousada.
Deve ser observada a altura máxima de 2,20m da garagem, o que significa que um utilitário van não pode estacionar dentro da Villa Nina.
Os hóspedes deverão dirigir com cautela e prudência, responsabilizando-se pelos prejuízos que causem ao imóvel ou a qualquer outro veículo. Além disso, devem tomar extremo cuidado ao manobrar e ao estacionar, considerando a circulação de outros hóspedes ou animais de estimação.

Quais são os horários em que se deve respeitar a "Lei do Silêncio"?

A Villa Nina está localizada ao lado do Hospital Municipal, portanto, é importante respeitar a Lei do Silêncio, evitando barulhos excessivos (música alta, conversas altas, algazarras, gritarias, buzinas, alarmes), entre 22h e 8h da manhã.
Outros motivos para evitar barulhos excessivos: hóspedes à procura de sossego (especialmente nos finais de semana), hóspedes em teletrabalho, reuniões por webconferência, gravação de videoaulas, estudo online ou outras atividades.

Posso beber excessivamente nas dependências da Pousada?

Muito cuidado com a bebida alcoólica em excesso. A Pousada Villa Nina não é o lugar para pessoas bêbadas ou inconvenientes.
Qualquer dano (material ou referente à imagem da pousada) ou situação inconveniente em função do excesso de bebida e falta de discernimento será de total responsabilidade do hóspede, podendo gerar cancelamento da hospedagem e ressarcimento financeiro à pousada.
Casos de conduta inadequada dos hóspedes (assédios, pessoas alcoolizadas, desrespeito de toda ordem) que infrinjam as normas do Regimento serão comunicados à empresa conveniada e o hóspede não será mais aceito na Pousada. Em casos extremos, o convênio será cancelado.

A Villa Nina tem espaço para que as crianças brinquem com bola?

Não é permitido praticar esportes ou brincadeiras de jogar / chutar bola ou similares, andar de skate, bicicleta, nas áreas comuns ou dependências da pousada.
A 100 metros da Villa Nina, na Praça Central, existe um parquinho e, ao lado, um ginásio de esportes público, permanentemente aberto para que os pais levem seus filhos para brincar lá.

A Pousada Villa Nina tem uma Política de Sustentabilidade?

Sim, o documento Villa Nina Sustentável descreve todas as práticas de sustentabilidade implementadas, de acordo com as Diretrizes ESG (social, ambiental e governança).

Como funciona o coworking? Que tipo de serviço oferece?

O coworking é um espaço compartilhado de trabalho, com conexão de Internet.
Pode ser locado para pessoas físicas ou jurídicas, para atendimento a clientes, reuniões presenciais ou online, gravação de videoaulas, palestras etc.
Os hóspedes da Pousada Villa Nina podem utilizar gratuitamente o coworking durante a hospedagem, desde que esteja disponível, ou seja, não locado para outro cliente.

A Villa Nina tem uma biblioteca comunitária?

Sim. Nós, da Villa Nina, não largamos os livros. Você vai encontrar livros em todo lugar. Temos à disposição uma pequena biblioteca com livros para o lazer e para o saber.
As proprietárias são professoras e passaram boa parte da vida escrevendo, registrando histórias. Está no nosso DNA o incentivo à leitura, o compartilhamento do conhecimento e da cultura, a fim de provocar boas rodas de conversas e de inspirar a escrita de memórias de família.

O que é o espaço gourmet?

Espaço mobiliado com mesa, cadeiras, bancada de bar, banquetas, de forma a atender um grupo pequeno de pessoas, com conforto. Temos uma churrasqueira, pia, geladeira, cooktop, micro-ondas, um armário com louças, copos, talheres, grelha e espetos para o churrasco, que pode ser utilizado pelos hóspedes (mediante disponibilidade e pagamento de taxa) ou locado para encontros corporativos ou de amigos.

Quem pode utilizar o espaço gourmet?

Os hóspedes, com agendamento, verificada a disponibilidade e mediante pagamento de taxa.
Locações para pessoas não hospedadas e reuniões corporativas. Verificar tarifas, a depender do tipo de evento e número de pessoas.
Não são permitidas festas ou eventos barulhentos, com música alta, ou qualquer situação que incomode os hóspedes ou a vizinhança.

Quais são as condições para utilizar o espaço gourmet?

Não incomodar os demais hóspedes;
Desde que haja disponibilidade nas datas e horários solicitados;
Pagamento adiantado de uso do espaço – a ser negociado com a proprietária; e
Compromisso de lavar a louça e os utensílios utilizados (espetos, grelhas) e recolher lixo imediatamente após a utilização do espaço.

Preciso comunicar à proprietária da Villa Nina sobre quem frequentará o espaço gourmet? Por quê?

Nos pequenos eventos, uma relação com nome dos convidados externos (pessoas não hospedadas) deverá ser repassada à proprietária, antes do evento.
O “contratante do evento” será responsável por possíveis estragos e danos causados pelos seus convidados.

O que é o Empório Villa Nina?

O Empório Villa Nina costuma ter produtos locais e regionais, vinhos, espumantes, queijos, geleias, massas, risotos e outras delícias para você preparar um almoço, happy hour ou jantar.
Os produtos são escolhidos considerando a praticidade no preparo de alimentos, foco na saúde e bem-estar, no sabor e no prazer de comer e beber com os amigos.

Quais são os cuidados que os hóspedes devem ter, durante a sua estada na Villa Nina?

Todos os hóspedes devem preencher a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes - FNRH, que é a ficha modelo do Ministério do Turismo / EMBRATUR, além de informações do automóvel.
As chaves das acomodações, sempre que possível, devem ser deixadas na recepção da Villa Nina, durante as saídas esporádicas dos hóspedes. Nunca entregue as chaves a estranhos.
Não será permitido o acesso às instalações para pessoas não registradas como hóspedes. No caso de alguém vir buscar os hóspedes para algum passeio, deverá aguardar na recepção da pousada.
Nenhum hóspede poderá trazer pessoas estranhas, não registradas e não aceitas como hóspedes para pernoitar na pousada. Esse é uma atitude GRAVE que infringe às regras da pousada e, se acontecer, o hóspede pagará o valor de uma diária a mais, além de uma taxa de limpeza especial e de risco às normas de segurança, no valor de R$ 500,00 (quinhentos reais).
Os hóspedes "mensalistas" permanecem com as chaves das suas acomodações, sob sua responsabilidade, durante a vigência do contrato de hospedagem.
Respeite a Lei do Silêncio, evite barulhos excessivos e incômodos entre às 22h e às 8h.
Não utilize substâncias tóxicas / ilícitas que possam afetar a saúde, a segurança ou a tranquilidade dos hóspedes.
Muito cuidado com o uso excessivo de bebida alcoólica. Qualquer dano (material ou referente à imagem da pousada) ou situação gerada em função da falta de discernimento (colocando a culpa na bebida) será de total responsabilidade do hóspede, podendo gerar advertência, cancelamento da hospedagem e/ou ressarcimento financeiro à pousada. Casos de conduta inadequada dos hóspedes serão comunicados à empresa conveniada e o hóspede não será mais aceito na pousada.
Não jogue bitucas de cigarro, papéis de bala, latas ou outro material nas áreas comuns.
Jogue o seu lixo nas lixeiras, separando o lixo orgânico e os recicláveis.
Não deixe recipientes que acumulem água, sujeira ou lixo. Precisamos evitar o mosquito da dengue, a proliferação de insetos, roedores, escorpiões, etc.
Os hóspedes do apartamento têm, à sua disposição, uma cozinha e poderão preparar sua comida. Já os hóspedes das suítes não possuem espaço para cozinhar.
A churrasqueira poderá ser utilizada somente com autorização da gerente da pousada. Depois de usar, o hóspede deve limpar o ambiente para evitar moscas e insetos, recolher todo o lixo (latas, garrafas, papéis, etc) e fazer o descarte correto, nas lixeiras.
Não praticar esportes (bolas ou similares, skate, bike, etc) nas dependências da Villa Nina.

Como devo proceder com as chaves das acomodações (apartamento e suítes)?

Sempre que sair, você deve deixar as chaves na Recepção da pousada (exceção somente para os mensalistas).
Como a segurança dos hóspedes é uma preocupação constante, se você perder as chaves do seu quarto ou não fizer a entrega delas no check-out, terá que pagar uma taxa no valor de R$ 400,00 (quatrocentos reais) para a troca das fechaduras do apartamento e R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) para a troca da fechadura da suíte.

Como é feita a seleção e o descarte de resíduos na Villa Nina?

A Prefeitura Municipal tem um calendário de coleta de resíduos, bem como existe, na cidade, a Associação de Recicladores de Porto Amazonas. Diante disso, na Villa Nina existem lixeiras para que os hóspedes façam a correta separação e descarte de resíduos recicláveis e orgânicos (lixo comum), além de um cuidado especial com os vidros quebrados:

Lixo comum - deve-se embalar o lixo corretamente, evitando odores e que o chorume escorra.

Reciclável – latas vazias, garrafas, vidros, plásticos, papelão, papéis, etc são recicláveis e devem ser colocados na lixeira correta.

Vidros quebrados – os hóspedes devem ter o máximo cuidado os vidros e louças quebradas. Devem recolher os cacos, colocar em uma embalagem e vedar, entregando-os à proprietária, que fará a destinação correta. Comunicar o fato do vidro quebrado é importante porque uma limpeza especial será feita no apartamento, a fim de que outras pessoas ou animais não se machuquem com pedaços de vidros esquecidos pelos cantos.

Antes de fazer o check-out na recepção, verifique se:

Desligou todas as luzes?
Desligou os eletroeletrônicos e o fogão está desligado?
Não deixou o chuveiro e as torneiras pingando, mal fechadas?
Não esqueceu o carregador do celular na tomada? Esse é o item campeão de esquecimento!
Não esqueceu seus itens de higiene pessoal, no banheiro?
Está tudo OK para a vistoria do quarto e a entrega das chaves?